Termeni și condiții

1. Informații generale

Website-ul OLVIRA este deținut și operat de:

ECOM ELITE VISIONSIB SRL CUI: RO51706508 · Nr. Reg. Com.: J2025030219008 Sediu: Str. Nicolae Bălcescu nr. 22, Et. P, Cam. 5, Sibiu, România Email: contactolvira@gmail.com Telefon / WhatsApp: +40 724 099 100

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a plasa o comandă. Acești termeni se aplică raporturilor contractuale dintre societate și clienți, iar acceptarea lor se realizează în mod expres la plasarea comenzii, prin bifarea căsuței dedicate din pagina de finalizare a comenzii.

2. Produse și prețuri

Produsele comercializate pe site sunt noi, conforme și descrise corect.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare din cauza ecranului sau a luminii. Materialele vizuale pot include atât fotografii ale produselor, cât și imagini de prezentare prelucrate digital, realizate pe baza produselor reale; produsele livrate corespund descrierii și etichetării afișate pe site.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile, stocurile și descrierile produselor. Modificările nu afectează comenzile deja plasate și confirmate — acestea se onorează la prețul valabil la momentul plasării comenzii.

În cazul reducerilor de preț, prețul de referință afișat (prețul tăiat) reprezintă cel mai mic preț practicat de societate în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform OG 21/1992 și OUG 58/2022.

3. Comenzi

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că:

  • datele furnizate sunt corecte și complete;
  • a citit și acceptă termenii și condițiile, exprimându-și acordul prin bifarea căsuței dedicate la finalizarea comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către societate, prin email.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi, cu informarea clientului, în caz de:

  • suspiciuni rezonabile de fraudă;
  • erori tehnice sau erori evidente de preț;
  • informații incorecte sau incomplete furnizate la comandă.

Comenzile pot fi plasate și telefonic, la numărul afișat pe site. În acest caz, confirmarea comenzii și informațiile precontractuale prevăzute de OUG 34/2014 se transmit clientului pe email sau, la cerere, prin SMS/WhatsApp.

4. Facturare și plată

Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă onorată și se transmite electronic, pe emailul furnizat în comandă.

Metode de plată acceptate:

  • Ramburs (numerar la livrare, direct curierului);
  • Online cu card bancar (prin procesator de plăți securizat).

Plățile online sunt securizate prin standardul 3D Secure. Societatea nu stochează datele cardului bancar; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți.

5. Livrare

Comenzile sunt procesate, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmare.

Livrarea se face prin curier rapid, pe teritoriul României, în 2–4 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii (checkout), înainte de plasarea comenzii.

În cazul în care un termen de livrare nu poate fi respectat, clientul va fi informat și poate opta pentru un nou termen sau pentru anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

6. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul ne poate informa prin:

  • email la contactolvira@gmail.com;
  • telefon / WhatsApp la +40 724 099 100;
  • orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere.

La cerere, punem la dispoziție formularul standard de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

Excepție (igienă și protecția sănătății)

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, produsele cosmetice și de îngrijire personală sigilate nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și igienă. Produsele desigilate dar neutilizate pot fi returnate doar dacă sigiliul de protecție este intact.

Condiții pentru returul produselor eligibile

  • produsul este sigilat / cu sigiliul de protecție intact;
  • produsul este în starea în care a fost primit;
  • este însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original.

Costuri

  • returul este gratuit, prin ridicare cu curierul Olvira, conform Politicii de returnare
  • coletele expediate cu plata ramburs către societate nu pot fi recepționate.

Rambursarea

Rambursarea tuturor sumelor primite de la consumator (inclusiv costul livrării inițiale standard) se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere a acestuia, în funcție de care intervine prima.

Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu acordul consumatorului.

7. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare (respectiv până la data expirării, pentru produsele cu termen de valabilitate mai scurt, conform etichetei).

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la:

  1. aducerea în conformitate a produsului (înlocuire);
  2. reducerea corespunzătoare a prețului;
  3. încetarea contractului și rambursarea contravalorii.

Pentru sesizări privind conformitatea: 📩 contactolvira@gmail.com 📞 +40 724 099 100

Garanția legală nu acoperă:

  • deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare sau contrar instrucțiunilor de pe etichetă;
  • modificările produsului efectuate de client;
  • expirarea termenului de valabilitate ca urmare a depozitării necorespunzătoare de către client.

8. Confidențialitate și protecția datelor

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

Datele sunt utilizate pentru: procesarea comenzilor, livrare, facturare, suport clienți și — exclusiv cu acordul explicit al clientului — comunicări de marketing.

Nu vindem și nu închiriem datele clienților. Datele pot fi transmise doar partenerilor necesari operării: firmei de curierat (pentru livrare), procesatorului de plăți (pentru plățile online), platformei e-commerce (Shopify) și, exclusiv în baza consimțământului, serviciilor de marketing menționate în Politica de confidențialitate.

Detaliile complete privind prelucrarea datelor, temeiurile legale, duratele de stocare și drepturile persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului) se regăsesc în Politica de confidențialitate.

Solicitările privind datele personale se trimit la: contactolvira@gmail.com

9. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo, denumirea și marca OLVIRA®) sunt proprietatea ECOM ELITE VISIONSIB SRL sau sunt utilizate cu acordul titularilor.

Este interzisă copierea, reproducerea sau utilizarea acestora fără acordul scris al societății.

10. Limitarea răspunderii

Depunem toate diligențele pentru funcționarea corectă și continuă a site-ului, însă nu putem garanta funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori.

În limitele permise de lege, societatea nu răspunde pentru pierderi indirecte cauzate de erori tehnice sau de indisponibilitatea temporară a site-ului. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

11. Soluționarea litigiilor. SAL / SOL

Orice diferend va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă, prin contactarea societății la datele din secțiunea 13.

Consumatorii au, de asemenea, la dispoziție:

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești din România. Legislația aplicabilă: legea română.

12. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni și condiții. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Comenzilor li se aplică termenii în vigoare la data plasării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja plasate.

13. Contact

📩 Email: contactolvira@gmail.com 📞 Telefon / WhatsApp: +40 724 099 100 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)