Politica de returnare

1. Dreptul de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a decide dacă acesta este potrivit pentru dumneavoastră.

Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără alte costuri decât cele legate de returnarea produselor.

Termenul se calculează de la data la care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului — iar în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului produs.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Ne puteți informa despre decizia de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

  • 📩 email: contactolvira@gmail.com
  • 📞 telefon / WhatsApp: +40 724 099 100

Conform art. 11 din OUG 34/2014, este suficientă orice declarație neechivocă privind decizia de retragere — nu este necesară o formă specială. La cerere, vă punem la dispoziție formularul standard de retragere prevăzut în anexa la OUG 34/2014.

Vă recomandăm să păstrați dovada notificării (emailul sau mesajul trimis).

3. Obligațiile consumatorului

Conform art. 14 din OUG 34/2014:

  • returnați produsele în maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere (termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de împlinirea lui);
  • costurile returnării sunt acoperite integral de Olvira, în condițiile secțiunii 7 (retur gratuit cu ridicare prin curierul nostru)

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor — adică le puteți examina așa cum ați face-o într-un magazin fizic.

4. Starea produselor returnate

Pentru o procesare rapidă a returului, vă rugăm ca produsele să fie returnate:

  • în starea în care au fost primite;
  • pe cât posibil, în ambalajul original.

Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retur, însă, dacă produsele returnate prezintă deteriorări sau urme de manipulare care depășesc simpla examinare, putem diminua corespunzător suma rambursată, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

5. Produse cosmetice și de igienă — excepția legală

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere „produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator".

Produsele Olvira sunt produse cosmetice consumabile (seruri, tonere, elixire, uleiuri) și produse de îngrijire personală (perii faciale), livrate sigilate tocmai pentru protecția dumneavoastră.

Prin urmare:

  • produsele desigilate (folie/capac de protecție îndepărtat, flacon deschis sau început) nu pot fi returnate, indiferent de cantitatea utilizată;
  • produsele sigilate, cu sigiliul de protecție intact, pot fi returnate în termenul de 14 zile, în condițiile prezentei politici.

Această excepție vă este adusă la cunoștință înainte de plasarea comenzii, prin prezenta politică și prin informațiile afișate pe site.

6. Pachetele și seturile Olvira

Pentru pachetele promoționale (ex. Complete Collection, Rutina Ten):

  • puteți returna întregul pachet, dacă toate produsele componente sunt sigilate;
  • puteți returna și doar componentele sigilate ale pachetului; în acest caz, rambursarea se calculează proporțional, prin scăderea din prețul pachetului a valorii de vânzare individuale a componentelor desigilate/păstrate;
  • componentele desigilate urmează regula de la secțiunea 5 și nu pot fi returnate.

7. Costurile returnării — Retur gratuit Olvira

Deși, conform art. 14 din OUG 34/2014, costurile directe ale returnării pot fi puse în sarcina consumatorului, Olvira a ales să ofere clienților săi retur gratuit: preluăm noi coletul de retur, prin curier, de la adresa dumneavoastră, fără niciun cost pentru dumneavoastră.

După ce ne comunicați decizia de retur (secțiunea 8), programăm ridicarea coletului prin firma noastră de curierat, la data convenită împreună cu dumneavoastră.

Vă rugăm să nu expediați colete din proprie inițiativă:

  • nu putem recepționa colete expediate cu plata ramburs sau cu plata transportului la destinație;
  • retururile expediate prin alte servicii de curierat, neprogramate de noi, nu beneficiază de gratuitate, costul acestora rămânând în sarcina expeditorului.

8. Procesul de retur

  1. Ne contactați prin email sau WhatsApp, comunicându-ne decizia de retur și numărul comenzii.
  2. Vă transmitem confirmarea și adresa de retur, împreună cu instrucțiunile de expediere.
  3.  Curierul nostru ridică coletul de la adresa dumneavoastră, la data programată, fără costuri
  4. Procesăm rambursarea conform secțiunii 9.

Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere a coletului până la finalizarea rambursării.

9. Rambursarea sumelor

Conform art. 13 din OUG 34/2014, vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere a acestora, în funcție de care intervine prima.

Rambursarea se efectuează:

  • pentru comenzile plătite online cu cardul — pe cardul folosit la plată;
  • pentru comenzile plătite ramburs (numerar) — prin transfer bancar, în contul comunicat de dumneavoastră, cu acordul dumneavoastră exprimat la inițierea returului.

Nu percepem comisioane pentru rambursare.

10. Produse deteriorate la transport sau livrate greșit

Dacă primiți un produs deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat:

  • vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, ideal în 48 de ore de la primire, pentru a putea deschide sesizarea către curier;
  • atașați, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului.

În aceste situații, toate costurile (inclusiv transportul) sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează integral, la alegerea dumneavoastră.

Semnalarea rapidă ne ajută în relația cu firma de curierat, însă nu condiționează drepturile dumneavoastră: pentru orice neconformitate beneficiați de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021), conform Termenilor și condițiilor.

11. Recomandări

Echipa Olvira vă stă la dispoziție înainte de comandă pentru alegerea produselor potrivite tipului dumneavoastră de ten și păr — pe telefon, WhatsApp sau email. Fiecare colet include ghidul de utilizare a produselor, realizat de un specialist în cosmetică.

📩 contactolvira@gmail.com · 📞 +40 724 099 100 (Luni – Vineri, 09:00 – 18:00)