1. Dreptul de retragere

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră.

Conform Ordonanța de urgență nr. 34/2014:

„Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.”

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice profesionistul în scris prin:

Conform art. 11 din OUG 34/2014, consumatorul poate transmite orice declarație neechivocă privind decizia de retragere.

3. Obligațiile consumatorului

Conform art. 14 din OUG 34/2014:

  • consumatorul returnează produsele în maximum 14 zile de la notificarea retragerii
  • costurile directe de returnare sunt suportate de consumator
  • produsele trebuie expediate înainte de expirarea termenului

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și funcționării produselor.

4. Condiții generale de retur

Produsele trebuie returnate:

  • în aceeași stare în care au fost primite
  • în ambalajul original, complet și nedeteriorat
  • fără urme de utilizare excesivă

Produsele pot fi verificate într-un mod similar testării într-un magazin fizic.

În cazul în care produsele prezintă deteriorări, lipsă accesorii sau ambalaj incomplet, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată.

5. Produse cosmetice și de igienă

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

Prin urmare:

  • Produsele cosmetice (seruri, tonere, uleiuri etc.)
  • Produsele de îngrijire personală (ex: perii faciale)

NU pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate.

Returnarea este acceptată doar pentru produsele sigilate, în ambalajul original intact.

6. Costuri retur

Costul transportului de retur este suportat de către client, conform art. 14 din OUG 34/2014.

Nu acceptăm:

  • colete cu ramburs
  • colete cu plata transportului la destinație

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care livrează direct la adresă.

7. Procesul de retur

Pentru inițierea unui retur:

  1. Contactați-ne prin email sau WhatsApp
  2. Veți primi instrucțiunile de returnare

 

8. Obligațiile profesionistului

Conform art. 13 din OUG 34/2014:

  • profesionistul rambursează toate sumele în maximum 14 zile
  • rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

9. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:

  • recepționarea produselor returnate
    sau
  • primirea dovezii expedierii

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

10. Produse deteriorate sau livrate greșit

În cazul în care primiți un produs deteriorat sau incorect:

  • trebuie să ne contactați în maximum 48 de ore de la primire
  • să furnizați dovezi foto/video

În aceste situații, costurile vor fi suportate de către noi.

11. Recomandări

Vă recomandăm să păstrați dovada de expediere a coletului returnat până la finalizarea procesului de rambursare.

Pentru a evita retururile, echipa Olvira vă stă la dispoziție pentru alegerea produselor potrivite.